La Restauration Rapide à McDonald's Biganos : Un Point sur l'Expérience Client
Le McDonald's situé à Biganos est un lieu de restauration rapide populaire, mais son service et la qualité des produits semblent susciter de nombreuses critiques. Nous allons explorer les points forts et les points faibles de cet établissement.
Des Services Variés Disponibles
Ce McDonald's se veut accueillant pour tous les types de clients, notamment grâce à son parking accessible en fauteuil roulant et ses places assises accessibles en fauteuil roulant. De plus, il offre un drive disponible pour ceux qui préfèrent manger dans leur véhicule. Pour les familles, le restaurant est adapté aux familles avec des chaises hautes et des menus convient aux enfants.
Un Large Choix de Menus
Le menu varie du petit déjeuner jusqu'au dîner, en passant par le déjeuner. Il est aussi possible de profiter d'une terrasse pour manger à l'extérieur lors des journées ensoleillées. Les clients peuvent utiliser des cartes de crédit et cartes de débit pour leurs paiements, ce qui facilite les transactions.
Accessibilité et Connexion
L'établissement propose un service de Wi-Fi gratuit, une option appréciable pour ceux qui souhaitent travailler ou naviguer en ligne tout en savourant un excellent café. Les toilettes sont également accessibles, ce qui contribue à l'accessibilité générale du lieu.
Retours d'Expérience des Clients
Malgré les avantages mentionnés, les avis des clients révèlent des insuffisances notables. Certains évoquent un service long et désorganisé, avec des erreurs sur les commandes fréquentes. Un client a rapporté avoir attendu 45 minutes pour une commande qui s'est révélée incomplète et froide. D'autres ont mentionné que le service client manquait parfois de courtoisie, ce qui a rendu leur expérience désagréable.
De plus, les retours concernant la qualité de la nourriture sont partagés. Bien que certains clients évaluent positivement les plats, d'autres soulignent des problèmes comme des burgers mal préparés, des frites froides et des erreurs dans les ingrédients, même pour les commandes spéciales.
Conclusion : Une Amélioration S'impose
En résumé, le McDonald's de Biganos offre un bon potentiel en termes d'accessibilité et de services variés pour les familles. Cependant, pour attirer et fidéliser une clientèle satisfaite, il est impératif que l'équipe de direction prenne en compte les retours négatifs concernant le service et la qualité des produits. Un effort collectif pour améliorer ces aspects pourrait transformer l'expérience de restauration rapide en un moment agréable pour tous.
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Montrant depuis 1 jusqu'à 20 de 33 commentaire(s) reçu(s).
Luc Bruno Bazin (23/07/2025 03:18):
C'est bien, attendu plus de 45 minutes entre la commande et la récupération. Quelle blague ce service au volant.
Raphaël Florian Marchal (22/07/2025 23:30):
J'ai commandé sur UberEat. Ma compagne étant allergique à la moutarde, j'ai bien précisé en commentaire et en MAJUSCULES qu'il ne fallait pas en mettre. Résultat ? La moutarde était présente, un sandwich d'un menu à 15 balles qui a fini à la poubelle.
Heureusement qu'on a vérifié avant de manger, cela nous a évité une visite à l'hôpital à cause de l'incompétence de certains, car ce n'est malheureusement pas la première fois.
Même quand nous nous déplaçons au restaurant, 1 fois sur 2 les spécifications ne sont pas respectées.
Je joins la preuve en photo.
Sylvie Manon Masson (21/07/2025 12:32):
Tout ça, c'est bien joli, mais l'ice tea à l'eau, ou plutôt l'eau à l'ice tea, on en parle ? C'est scandaleux, ce n'est pas la première fois.
Chloé Valérie Rey (18/07/2025 04:47):
Je suis allée au drive aujourd'hui et on a refusé de me servir parce que j'étais en trottinette électrique. C'est un véhicule de catégorie électrique. J'avais des gants de moto, un casque et une assurance. Je n'avais rien pour l'attacher, donc les employés m'ont proposé de la rentrer. Je lance donc un appel à toutes les trottinettes électriques des environs pour qu'elles viennent demain à 19h AU McDo... juste pour voir ce que ça va donner ! Je doute qu'ils me renvoient promener la prochaine fois.
Émile Guerin (17/07/2025 15:03):
J'ai commandé un mcflurry au miel pour goûter et j'ai été déçu de constater qu'il y avait très peu de miel, ainsi que de glace, surtout compte tenu du prix que nous avons payé pour cela (5€ tout de même). La table était mal nettoyée et les erreurs dans les commandes étaient très fréquentes.
Émile Christophe Bazin (15/07/2025 16:57):
Expérience incroyable ! Un grand merci au Manager Noa qui a été attentif à nos demandes tout au long de notre repas ! Des produits chauds et un restaurant très agréable ! Encore une fois, merci à Noa et son équipe.
Basile Edouard Richard (15/07/2025 09:00):
J'étais sur le point d'annuler ma commande en une seconde ! J'ai attendu 40 minutes pour le click & collect à 22h alors qu'il n'y avait pas beaucoup de monde, ni au drive ni à l'intérieur. J'ai dû rentrer et en plus ma commande était tranquillement posée derrière le comptoir (ils devaient sûrement être trop flemmards pour la sortir). Le manager a remplacé les frites mais sérieusement même si l'excuse aurait pu être un manque de personnel, là c'est juste une mauvaise gestion de leurs priorités !
Raphaël Jacques-Henri Robert (12/07/2025 19:38):
Le pire McDo de la région ! Jamais chaud, erreurs sur les commandes. Ma dernière expérience ce soir : 45 minutes d'attente pour le click and collect soi-disant non enregistré, mais ils savaient ce que ma commande était. Bizarre. Même pas un geste commercial, juste des excuses et on me dit que je ne suis pas le seul et que cela arrive 3 fois par semaine. De retour à la maison, commande avec une erreur sur la boisson sinon ce n'est pas drôle. En plus, cette enseigne ne propose pas les menus smart moins chers, bien sûr. À éviter autant que possible...
Sylvie Cécile Dufresne (09/07/2025 01:16):
Bonjour,
Avec un handicap invisible, je suis retourné chez Macdo à Biganos presque un mois après ma visite précédente et cela m'a fait du bien qu'une employée se souvienne de moi parmi tant de clients qu'ils reçoivent chaque jour et qu'elle m'apporte un verre en carton. Parfois, cela change tout. De petites attentions comme celles-ci peuvent rendre une journée magnifique, donc je tiens à remercier la personne qui a rendu ma journée spéciale ce jour-là.
Delphine Josiane Dupuis (03/07/2025 17:40):
J'ai commandé un sandwich sans oignon car je suis allergique, à emporter. Résultat, en arrivant chez moi, il y avait des oignons même si l'étiquette disait le contraire. Je suis retourné au restaurant, mais aucun geste de leur part. De plus, j'ai dû attendre 10 minutes avant qu'un employé s'occupe de moi.
André Fabrice Delorme (02/07/2025 05:47):
Que puis-je dire... je persiste à commander chez ce McDo.
À chaque fois, il manque quelque chose! Double cheese bacon sans bacon, sauce, jouet du happy meal, dessert McCafé, frites ou potatoes à moitié... la liste est longue sur plusieurs commandes ! C’est épuisant et cela me force à faire demi-tour à chaque fois. "Venez comme vous êtes", mais venez aussi avec votre cerveau.
Caroline Blandine Joly (30/06/2025 20:05):
Après avoir commandé au drive, une employée du McDo nous a presque jeté le sac à la figure, ce n'était pas très agréable.
Hugo Henri Vaillant (27/06/2025 10:03):
Ce soir, ce n'était pas notre soir, même s'il n'y avait pas beaucoup de monde ! Il y a eu une erreur dans notre sandwich, peu de tables propres dehors (des mégots sur les tables) et une employée de McDo qui fumait à côté a jeté sa cigarette sans l'écraser dans le cendrier collé à notre table, c'est à nous de l'éteindre !! En débarrassant notre table, une autre employée a vidé la table où elle voulait s'asseoir sur la nôtre... Normal !!!
Mélanie Manon Poirier (23/06/2025 19:52):
Lors de notre récente visite à ce Mac Do, nous tenons à saluer la gestionnaire qui supervise avec brio une équipe en salle, comprenant des personnes avec un léger handicap. Nous retirons toutefois une étoile de notre évaluation car mon cheeseburger n'était pas suffisamment chaud.
Marie-Thérèse Amélie Gervais (22/06/2025 18:14):
Cela fait longtemps que nous n'avons pas croisé quelqu'un d'aussi serviable et souriant, merci à Cléa. PS : je n'ai pas reçu mes sauces...
Absolument ravie! Équipe fantastique, service impeccable. Le meilleur big mac de tout l'Hexagone.
Basile Bigot (22/06/2025 15:51):
Je constate une grande dégradation du service et de la qualité des produits. Malgré les hausses de prix importantes dans cet établissement, on pourrait penser que la qualité du service suivrait, mais apparemment non... Le service est de plus en plus lent. Aujourd'hui, par exemple, il a fallu attendre 40 minutes pour obtenir 3 menus ! (Le restaurant était loin d'être bondé).
Le personnel est négligent, sans aucune coordination et ne respecte pas la chaîne du froid. Par exemple, les glaces sont préparées avant même que les plats chauds et les boissons ne soient prêts. Résultat : des glaces fondues et une quantité plus que limite (moitié du pot) pour le prix demandé, c'est inacceptable !
Je ne parlerai même pas du montage des sandwiches...
Il me semblait que cet établissement voulait véhiculer une image positive et de qualité. Il va falloir revoir leur copie... Peut-être cherchent-ils à rivaliser avec leur concurrent à Gujan... là-bas, ils sont sur la bonne voie !
Cécile Salomé Michaud (21/06/2025 12:42):
Samedi 15 Mai 2025.
Je me retrouve à la borne de commande à l'intérieur du restaurant pour récupérer ma commande passée en ligne...
Malheureusement, le ticket ne sort pas. J'interpelle la jeune fille qui est en train de nettoyer les tables dans l'espoir qu'elle puisse m'aider. On ne sait jamais, si la borne décide de tomber en panne un samedi soir, ce serait vraiment embêtant... Elle me répond qu'elle ne peut rien faire, que seul son manager peut régler le problème, puis elle s'en va comme si je l'avais profondément dérangée...
Bon, ambiance... Peut-être l'avais-je interrompue dans son moment de détente en mâchant son chewing-gum bouche ouverte... Désolé mademoiselle, je me ferai plus discret à l'avenir !
En attendant ma commande pendant un long moment, j'observe ce qui se passe dans le restaurant...
Pas de gants en vue... et j'ai vu une frite tomber, être remise dans la boîte avec des doigts "propres" après avoir manipulé des livres dans un carton et touché des produits ménagers, des plateaux pour le service...
En cuisine, pas de gants non plus, donc je ne sais pas si c'est normal mais un minimum d'hygiène devrait être respecté... Est-ce qu'ils se sont lavé les mains après être allés aux toilettes, par exemple, avant de toucher les pains, etc. ?
Je vous épargne les conversations personnelles... Tiens, je suis content pour l'employé qui a prévu une soirée sympa... Moi aussi j'aime la bière d'ailleurs !
Et puis vient le moment de récupérer ma commande... On m'appelle... Un peu naïvement, je fais confiance... Je souris poliment, je dis merci et au revoir, puis je m'en vais.
Une fois arrivé à la maison, pas de desserts pour mes enfants... un cookie et des macarons. Je me dis que je devrais les appeler pour résoudre le problème, car refaire 30 minutes de route ne m'enchante guère... J'appelle plusieurs fois, laisse sonner jusqu'à ce que ça raccroche. Personne n'a jamais répondu, c'est fantastique...
Ce soir, j'ai effectivement perdu de l'argent, du temps également, mais eux ont perdu des clients. Je préfère faire un détour et aller ailleurs...
Chapeau au McDo de Biganos pour son autodestruction... Vos concurrents doivent être ravis.
Et comme beaucoup, si je pouvais ne pas mettre d'étoile, eh bien, c'est ce que j'aurais fait...
Chloé Victoire Mercier (21/06/2025 10:22):
Nous y sommes allés un samedi midi, et malgré le monde nous avons eu une bonne expérience. Une serveuse est venue nettoyer notre table, la commande est arrivée très rapidement avec des produits bien préparés, et les enfants ont adoré l'aire de jeu. Seul petit bémol, il manquait les desserts dans les happy meals mais avoir une commande complète d'un coup est toujours assez rare.
Cédric Côme Chauvin (20/06/2025 16:20):
J'apprécie parfois déguster de la restauration rapide chez Macdonald's. Cependant, ma dernière visite m'a vraiment surprise par la qualité des produits. Le sandwich CBO était savoureux, bien chaud, les frites délicieuses et la serveuse était charmante et souriante. Félicitations pour cette amélioration !!
