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Cela fait longtemps que nous n'avons pas croisé quelqu'un d'aussi serviable et souriant, merci à Cléa. PS : je n'ai pas reçu mes sauces...
Absolument ravie! Équipe fantastique, service impeccable. Le meilleur big mac de tout l'Hexagone.
Je constate une grande dégradation du service et de la qualité des produits. Malgré les hausses de prix importantes dans cet établissement, on pourrait penser que la qualité du service suivrait, mais apparemment non... Le service est de plus en plus lent. Aujourd'hui, par exemple, il a fallu attendre 40 minutes pour obtenir 3 menus ! (Le restaurant était loin d'être bondé).
Le personnel est négligent, sans aucune coordination et ne respecte pas la chaîne du froid. Par exemple, les glaces sont préparées avant même que les plats chauds et les boissons ne soient prêts. Résultat : des glaces fondues et une quantité plus que limite (moitié du pot) pour le prix demandé, c'est inacceptable !
Je ne parlerai même pas du montage des sandwiches...
Il me semblait que cet établissement voulait véhiculer une image positive et de qualité. Il va falloir revoir leur copie... Peut-être cherchent-ils à rivaliser avec leur concurrent à Gujan... là-bas, ils sont sur la bonne voie !
Samedi 15 Mai 2025.
Je me retrouve à la borne de commande à l'intérieur du restaurant pour récupérer ma commande passée en ligne...
Malheureusement, le ticket ne sort pas. J'interpelle la jeune fille qui est en train de nettoyer les tables dans l'espoir qu'elle puisse m'aider. On ne sait jamais, si la borne décide de tomber en panne un samedi soir, ce serait vraiment embêtant... Elle me répond qu'elle ne peut rien faire, que seul son manager peut régler le problème, puis elle s'en va comme si je l'avais profondément dérangée...
Bon, ambiance... Peut-être l'avais-je interrompue dans son moment de détente en mâchant son chewing-gum bouche ouverte... Désolé mademoiselle, je me ferai plus discret à l'avenir !
En attendant ma commande pendant un long moment, j'observe ce qui se passe dans le restaurant...
Pas de gants en vue... et j'ai vu une frite tomber, être remise dans la boîte avec des doigts "propres" après avoir manipulé des livres dans un carton et touché des produits ménagers, des plateaux pour le service...
En cuisine, pas de gants non plus, donc je ne sais pas si c'est normal mais un minimum d'hygiène devrait être respecté... Est-ce qu'ils se sont lavé les mains après être allés aux toilettes, par exemple, avant de toucher les pains, etc. ?
Je vous épargne les conversations personnelles... Tiens, je suis content pour l'employé qui a prévu une soirée sympa... Moi aussi j'aime la bière d'ailleurs !
Et puis vient le moment de récupérer ma commande... On m'appelle... Un peu naïvement, je fais confiance... Je souris poliment, je dis merci et au revoir, puis je m'en vais.
Une fois arrivé à la maison, pas de desserts pour mes enfants... un cookie et des macarons. Je me dis que je devrais les appeler pour résoudre le problème, car refaire 30 minutes de route ne m'enchante guère... J'appelle plusieurs fois, laisse sonner jusqu'à ce que ça raccroche. Personne n'a jamais répondu, c'est fantastique...
Ce soir, j'ai effectivement perdu de l'argent, du temps également, mais eux ont perdu des clients. Je préfère faire un détour et aller ailleurs...
Chapeau au McDo de Biganos pour son autodestruction... Vos concurrents doivent être ravis.
Et comme beaucoup, si je pouvais ne pas mettre d'étoile, eh bien, c'est ce que j'aurais fait...
Nous y sommes allés un samedi midi, et malgré le monde nous avons eu une bonne expérience. Une serveuse est venue nettoyer notre table, la commande est arrivée très rapidement avec des produits bien préparés, et les enfants ont adoré l'aire de jeu. Seul petit bémol, il manquait les desserts dans les happy meals mais avoir une commande complète d'un coup est toujours assez rare.
J'apprécie parfois déguster de la restauration rapide chez Macdonald's. Cependant, ma dernière visite m'a vraiment surprise par la qualité des produits. Le sandwich CBO était savoureux, bien chaud, les frites délicieuses et la serveuse était charmante et souriante. Félicitations pour cette amélioration !!
Oh là là, ces gens au McDo n'ont pas l'air pressés du tout et ils mettent une éternité à nous servir de la nourriture ! Ils feraient mieux de retourner à Pôle Emploi, ces incapables.
McDo sort, sandwich froid et pas bon.
Pas de verre pour les enfants dans le menu Happy Meal ni de paille, manque d'hygiène.
À éviter absolument!
Restaurant à éviter absolument, j'ai passé une commande pour un maxi best of et je me retrouve avec un petit wrap dans un emballage de taille normale, et ce n'est pas la première fois !
À chaque fois que je prends une commande à emporter, il y a toujours une erreur avec le sandwich, le menu, l'accompagnement, etc... C'est vraiment fatigant, je dois l'avouer. J'aurais dû tout vérifier avant de repartir, pfff.
Aucun problème, service de qualité, Kenji aux commandes c’est top 🍔❣️
J'ai passé commande au drive un soir de semaine, j'avais simplement commandé un menu Maxi Best of Big Mac Chicken. Quelle surprise en rentrant à la maison de voir que ce n'était pas un Big Mac Chicken mais un Big Mac classique. C'est incroyable que même pour une commande aussi simple, avec juste un burger, une boisson et des frites, on ne puisse pas recevoir sa commande sans oubli ni erreur. Et bien sûr, c'est toujours une fois chez soi qu'on s'en rend compte. C'est inacceptable le nombre d'erreurs que commet ce fast food, toujours au détriment du client.
Les hamburgers et les frites étaient froids et mous, leur taille avait considérablement diminué. Les boissons étaient ultra diluées dans l'eau et n'avaient aucun goût, il n'y avait aucune sauce. Et tout ça pour un prix terriblement cher. Vraiment, ce restaurant ne vaut plus grand chose et est largement dépassé par ses concurrents !
J'ai visité le 30 octobre, déjà compliqué les fois précédentes, cette fois-ci je ne reviendrai plus.
Sur une commande plutôt légère, 2 happy meal et 1 best off, il manquait presque de tout !
Il manquait :
- les sauces Deluxe (X3)
- le livre du happy meal
- les 2 yaourts à boire des 2 happy meal
- une boisson sur 2 des happy meal
- un Big tasty 1 viande au lieu de 2 commandé
- des glaçons dans les boissons alors qu'enlevés à la commande.
C'est juste trop! Sur 3 menus! Autant d'erreur ! Et c'est à chaque fois pire.
De rage je suis juste parti vu le monde à la caisse mais clairement j'ai perdu mon temps et mon argent.
Mc do Biganos c'est chaud là ! Je viens 3 fois dans l'année pour faire plaisir à mes filles, soit disant vous recrutez, recrutez donc un vérificateur de commande ou changez vos procédures ! Et à voir les commentaires en dessous c'est juste incroyable que vous ne faites rien !
Quelle horreur, quel désastre ! Une attente interminable pour le click & collect, et quand je rentre enfin chez moi, tout est froid ! Comment cela peut-il être possible que ce McDo soit encore en service ? Je suis vraiment dégoûtée et découragée !!! De plus, ma commande est remplie d'erreurs !! On m'a donné une toute petite boisson alors que j'avais commandé une taille normale. Franchement, pour ceux qui passent par là, allez plutôt dans un autre McDo. J'aurais mis 0 si cela avait été possible. Il est grand temps de changer de manager.
Nous avons attendu 20 minutes pour notre commande et avons fini par manger froid. De plus, nos glaces manquaient alors que nous les avions commandées en même temps que le reste de notre repas. Les employés s'occupaient des commandes des voitures au détriment des clients sur place. C'est vraiment dommage !
Table à vendre, frites froides, sandwich froid, le fromage n'était même pas fondu. Impossible de distinguer le Coca Zéro du Coca normal et on nous a dit qu'ils ne pouvaient rien faire... Décevant !!!
Nous avons reçu nos 3 menus 40 minutes après avoir passé notre commande. Malheureusement, ils étaient froids. De plus, ma fille de 12 ans a dû attendre 20 minutes pour qu'on lui serve sa glace. Les jeunes filles peu vêtues ont été servies rapidement, ce qui a attiré l'attention de tout le monde. J'ai dû me lever pour qu'elle puisse enfin recevoir sa glace. Et tout cela alors qu'elle était assise juste en face de l'entrée de la cuisine. Quelle soirée ! McDonald's de Biganos est en train de se détériorer sérieusement en termes de respect et de qualité des repas.
Bonjour,
Je voulais partager notre expérience récente. Mon compagnon et moi venons régulièrement vers 21h/21h30, et à chaque fois, nous avons été surpris de constater que le service au drive était déjà fini. Jeudi soir, lorsque mon compagnon est entré pour commander à emporter, l'écran était éteint, et on lui a gentiment informé que le service était terminé, alors que les horaires affichent une fermeture à 23h00.
C'est un peu décevant ! Ayant travaillé dans le domaine de la restauration auparavant, j'ai toujours pensé qu'il était crucial de continuer à servir les clients jusqu'à la fermeture. Heureusement, KFC respecte ses horaires et nous a toujours bien accueillis.
J'espère que vous tiendrez compte de ce retour pour améliorer l'expérience client. Merci de votre attention !
Bien cordialement,
